Registro Completo
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Biblioteca(s): |
Embrapa Agroenergia. |
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Data corrente: |
24/04/2012 |
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Data da última atualização: |
24/04/2012 |
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Tipo da produção científica: |
Autoria/Organização/Edição de Livros |
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Autoria: |
CAMPOS, F. C. de; SANTOS, G. S. |
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Afiliação: |
FERNADO CELSO DE CAMPOS, UNIMEP; GILMAR SOUZA SANTOS, CNPAE. |
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Título: |
Governança na oferta de serviços: modelo de outsourcing para provedores de tecnologia da informação MOPP. |
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Ano de publicação: |
2012 |
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Fonte/Imprenta: |
São Paulo: Atlas, 2012. |
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Páginas: |
203 p. |
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Descrição Física: |
il. |
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ISBN: |
978-85-224-6932-1 |
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Idioma: |
Português |
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Conteúdo: |
Problema de pesquisa e questões correlatas. Objetivos. Originalidade e inovação do tema abordado. Método da pesquisa. Estrutura geral do livro. Visão geral da oferta e operação de serviços de TI. Estratégias de oferta e operação de serviços de TI. Frameworks de oferta de operação de serviços de TI. Principais modelos e trabalhos publicados. Centros de excelência em modelos e práticas outsourcing. Mercado de tecnologia da informação e os modelos integrados. Desenvolvimento e análise do modelo MOPP. Gestão de contratação. Gestão do projeto de implantação dos serviços. Operação dos serviços. Gestão da qualidade. Gestão do conhecimento e da inovação. Escritório de projetos (PMO - Project Management Office). Gestão de segurança (Information Security Management). Governança & compliance para provedores de TI. Matrizes de relacionamento. Matriz de relacionamento oferta x ciclo de vida x prática. Matriz de relacionamento ciclo de vida x práticas de conhecimento. Matriz de relacionamento oferta do provedor x processos dos frameworks x necessidades do cliente. Aplicação do modelo. Contratação: Proposta Técnica de Infraestrutura de TI de Instituição Financeira Internacional. Projeto de implantação TI: transição de serviços em empresa mineradora. Operação de TI: Serviços de TI com a ISO/IEC 20000 em um Centro de Operação de Rede (NOC) |
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Palavras-Chave: |
Administração de projetos; Gestão de conhecimento; Modelo MOPP; New technology; Serviços de informação. |
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Thesagro: |
Inovação; Serviço de informação; Tecnologia da Informação. |
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Thesaurus NAL: |
Information services; Information technology; Research projects. |
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Categoria do assunto: |
--
X Pesquisa, Tecnologia e Engenharia |
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Marc: |
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Registro original: |
Embrapa Agroenergia (CNPAE) |
