02237nam a2200277 a 450000100080000000500110000800800410001902000220006010000210008224501140010326000280021730000160024552014060026165000250166765000270169265000220171965000150174165000290175665000310178565300320181665300280184865300160187665300190189265300300191170000180194119229032012-04-24       2012    bl uuuu      00u1 u    #d  a978-85-224-6932-11 aCAMPOS, F. C. de  aGovernança na oferta de serviçosbmodelo de outsourcing para provedores de tecnologia da informação MOPP.  aSão Paulo: Atlasc2012  a203 p.cil.  aProblema de pesquisa e questões correlatas. Objetivos. Originalidade e inovação do tema abordado. Método da pesquisa. Estrutura geral do livro. Visão geral da oferta e operação de serviços de TI. Estratégias de oferta e operação de serviços de TI. Frameworks de oferta de operação de serviços de TI. Principais modelos e trabalhos publicados. Centros de excelência em modelos e práticas outsourcing. Mercado de tecnologia da informação e os modelos integrados. Desenvolvimento e análise do modelo MOPP. Gestão de contratação. Gestão do projeto de implantação dos serviços. Operação dos serviços. Gestão da qualidade. Gestão do conhecimento e da inovação. Escritório de projetos (PMO - Project Management Office). Gestão de segurança (Information Security Management). Governança & compliance para provedores de TI. Matrizes de relacionamento. Matriz de relacionamento oferta x ciclo de vida x prática. Matriz de relacionamento ciclo de vida x práticas de conhecimento. Matriz de relacionamento oferta do provedor x processos dos frameworks x necessidades do cliente. Aplicação do modelo. Contratação: Proposta Técnica de Infraestrutura de TI de Instituição Financeira Internacional. Projeto de implantação TI: transição de serviços em empresa mineradora. Operação de TI: Serviços de TI com a ISO/IEC 20000 em um Centro de Operação de Rede (NOC)  aInformation services  aInformation technology  aResearch projects  aInovação  aServiço de informação  aTecnologia da Informação  aAdministração de projetos  aGestão de conhecimento  aModelo MOPP  aNew technology  aServiços de informação1 aSANTOS, G. S.