00887nam a2200193 a 450000100080000000500110000800800410001902000220006010000200008224500570010226000280015930000110018752003860019865300250058465300130060970000280062270000200065070000230067019013762018-04-16       2010    bl uuuu      00u1 u    #d  a978-85-224-5956-81 aMELLO, C. H. P.  aGestão do processo de desenvolvimento de serviços.  aSão Paulo: Atlasc2010  a194 p.  aImportância, definição e tipologia dos serviços; Modelos de referência para o processo de desenvolvimento de produtos; Modelos de referência para o processo de desenvolvimento de serviços; Planejamento estratégico do serviço; Projeto da concepção do serviço; Projeto do processo do serviço; Projeto das instalações do serviço; Validação e lançamento do serviço.  aGestão por processo  aServiço1 aCOSTA NETO, P. L. de O.1 aTURRIONI, J. B.1 aSILVA, C. E. S. da