00597naa a2200205 a 450000100080000000500110000800800410001910000240006024500670008426000090015152000700016065000140023065000140024465300100025865300090026865300120027765300120028965300120030177300780031310899921997-03-25       1996    bl uuuu     u00u1 u    #d1 aGONCALVES, C. F. F.  aErgonomia e qualidade no servico bancariobuma caracterizacao.  c1996  aDesenvolvimento; Caracterizacao da qualidade do servico bancario.  aErgonomia  aQualidade  aBanco  aBank  aQuality  aService  aServico  tRevista de Administracao, Sao Paulogv.31, n.4, p.102-106, out./dez.1996.