00602nam a2200157 a 450000100080000000500110000800800410001910000180006024501200007826001160019830000190031465300370033365300330037065300200040370000210042318852732011-04-07 2009 bl uuuu u00u1 u #d1 aSANTOS, G. S. aUma contribuição para o alinhamento da qualidade de serviços de TI com a qualidade total.h[electronic resource] aIn: SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO - SIMPEP, 16., 2009, Botucatu, SP. [Anais...] [Botucatu: UNESP]c2009 aNão paginado. aGerenciamento da qualidade total aQualidade de serviços de TI aServiços de TI1 aCAMPOS, F. C. de