00569naa a2200169 a 450000100080000000500110000800800410001910000180006024501510007826000090022965000280023865300090026665300200027565300090029570000210030477300740032518852592011-04-07       2009    bl uuuu     u00u1 u    #d1 aSANTOS, G. S.  aGestão do conhecimento em serviços de TIbum estudo do uso do modelo ITIL-SKMS em monitoramento de infra-estrutura de TI.h[electronic resource]  c2009  aGestão do Conhecimento  aITIL  aServiços de TI  aSKMS1 aCAMPOS, F. C. de  tRevista Gestão Industrialgv. 5, ediçao especial, p. 123-141, 2009.