00676nam a2200145 a 450000100080000000500110000800800410001910000170006024500620007726000340013930000090017352003130018265300200049570000150051514598352009-01-08       1992    bl uuuu     u0uu1 u    #d1 aOLIVEIRA, S.  aO setor servicos e a qualidade total (versao preliminar).  aBrasilia: IBICT / SENAIc1992  a27p.  aO setor servicos e a qualidade total; A transformacao pela qualidade; Internalizacao de conceitos; Treinamento; Hierarquizacao das importancias; O setor educacao e a qualidade total; Educacao e prestacao de servico; A escola publica e a transformacao pela qualidade; Qualidade e participacao e flexibilidade.  aQualidade total1 aFERRAZ, R.