Data/hora: 07/06/2024 06:23:26

Biblioteca(s): | Embrapa Mandioca e Fruticultura.
Tipo da produção científica: | Artigo em Anais de Congresso
Data corrente: | 12/02/2014
Data da última atualização: | 29/02/2016
Autoria: | NASCIMENTO, R. L. R.; NASCIMENTO, M. S.; ALVES, M. S. B. B.
Afiliação: | ROBERTA LILIAN RODRIGUES NASCIMENTO, CNPMF; MARCELA SILVA NASCIMENTO, CNPMF; MONICA SAPUCAIA BOAVENTURA B ALVES, CNPMF.
Título: | Sistema de Atendimento ao Cidadão - SACWEB.
Ano de publicação: | 2012
Fonte/Imprenta: | In: WORKSHOP DO PROJETO ISOEMBRAPA, 2012, Jaguariúna. Modelos de excelência e compartilhamento de boas práticas de gestão: anais... Jaguariúna: Embrapa Meio Ambiente, 2012. 1 CD ROM. Organizadoras: Mara D. L. Mendes, Margarete E. N. Crippa e Ana Maria F. Gutzlaff..
Idioma: | Português
Conteúdo: | O Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) proporciona a interação instituição-clientela, viabilizando conhecimento do perfil do cliente, a aferição da qualidade dos serviços, bem como a detecção de problemas, observação de tendências, auxiliando ações proativas. O SAC da Embrapa Mandioca e Fruticultura recebe solicitações de seus clientes por diversos canais de comunicação (homepage, e-mail, cartas e telefonemas), porém a maior demanda concentra-se nas solicitações por e-mail.
Palavras-Chave: | Gestão da qualidade; Padronização de processo; Sistema de qualidade.
Categoria do assunto: | --
URL: | http://ainfo.cnptia.embrapa.br/digital/bitstream/item/97154/1/SISTEMA-DE-ATENDIMENTO-ROBERTA-LILIAN-PT015.pdf
Registro original: | Embrapa Mandioca e Fruticultura (CNPMF)
Exemplares: | CNPMF - (29959-1) - UPC - AA - PP - CD 2013.003 -  -  - DIS