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1.Imagem marcado/desmarcadoURDAN, A. T. Os consumidores recompensam o comportamento etico? Revista de Administracao, Sao Paulo, v.36, n.2, p.6-15, abr./jun. 2001.

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2.Imagem marcado/desmarcadoURDAN, A. T. A qualidade de serviços médicos na perspectiva do cliente. Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v.41, nº 4, p.44-55, out./dez. 2001.

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3.Imagem marcado/desmarcadoURDAN, A. T.; ZUÑIGA, M. K. H. Satisfação com assistência técnica e lealdade ao fabricante no ramo automobilístico. Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v.41, nº 3, p.31-41, jul./set. 2001.

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