Data/hora: 23/09/2024 19:51:04

Biblioteca(s): 	Embrapa Unidades Centrais.	
Data corrente: 	08/12/2008	
Data da última atualização: 	08/12/2008	
Autoria: 	VIEIRA, V. A.	
Título: 	Verificação da e-tailq como instrumento para mensurar a qualidade no varejo eletrônico.	
Ano de publicação: 	2008	
Fonte/Imprenta: 	Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v. 48, n.4, p.20-33, out./dez. 2008.	
Idioma: 	Português	
Conteúdo: 	Para entender a percepção do consumidor quanto ao varejo eletrônico em sua dimensionalidade, este artigo objetiva (a) verificar as propriedades psicométricas do instrumento e-TailQ no varejo eletrônico brasileiro e (b) identificar a associação dos fatores da escala com variáveis de marketing. A amostra é composta por 344 pessoas que já compraram bens no varejo eletrônico, e é configurada como uma survey do tipo bola de neve por conveniência. Os resultados demonstraram que o subconstruto qualidade de serviço ao consumidor foi eliminado da estrutura por apresentar altos valores omissos; a qualidade de design relacionou-se significativamente com satisfação, boca-a-boca e lealdade; e a variável qualidade de preenchimento teve relações positivas com lealdade, satisfação e boca-a-boca, mas negativa com valor.	
Palavras-Chave: 	escala; lealdade; loyalty; Quality; retail; scale; varejo.	
Thesagro: 	Qualidade.	
Thesaurus Nal: 	Internet.	
Categoria do assunto: 	--	
Registro original: 	Embrapa Unidades Centrais (AI-SEDE)