Data/hora: 03/06/2024 09:02:42

Biblioteca(s): | Embrapa Unidades Centrais.
Data corrente: | 29/02/2000
Data da última atualização: | 29/02/2000
Autoria: | REIS, D.; PENA, L.
Título: | Linking customer satisfaction, quality, and strategic planning.
Ano de publicação: | 2000
Fonte/Imprenta: | Revista de Administracao de Empresas, Sao Paulo, v.40, n.1, p.42-46, jan./mar. 2000.
Idioma: | Português
Conteúdo: | Ao reconhecer e analisar minuciosamente os papeis interligados da satisfacao do cliente, da qualidade e do planejamento estrategico, este artigo fornece uma base analitica para criacao de uma cultura e uma organizacao orientadas para o cliente. Ele mostra como a qualidade comeca e termina no cliente. As empresas que estao obtendo melhorias continuas a longo prazo em qualidade voltada para a satisfacao do cliente possuem caracteristicas persistentes, tais como orientacao para o cliente, percepcao e participacap interativa do cliente. Dessa forma, elas libertam o conceito de qualidade do produto ou do foco no servico para abranger a total conformidade as exigencias do cliente apesar da funcionalizacao e departamentalizacao existentes de estruturas complexas modernas. Alem desses componentes-chave, uma organizacao orientada para o cliente requer a edificacao e manutencao de um sistema de valor e cultura de satisfacao do cliente que torna a melhoria da qualidade e relacao intensificada visando a satisfacao co cliente aspectos permanentes da vida organizacional.
Palavras-Chave: | Satisfacao do cliente; Strategic planning; Work satisfaction.
Thesagro: | Empresa; Planejamento Estratégico; Qualidade.
Categoria do assunto: | --
Registro original: | Embrapa Unidades Centrais (AI-SEDE)
Exemplares: | AI-SEDE - (16749-1) - ADC - AP - -- - 658.005 - R454 - AP - DIS