Data/hora: 16/06/2024 21:00:45

Biblioteca(s): 	Embrapa Hortaliças.	
Data corrente: 	18/04/2007	
Data da última atualização: 	18/04/2007	
Autoria: 	PARENTE, M. R.	
Afiliação: 	Embrapa Hortaliças, Brasília, DF.	
Título: 	Atendimento ao cliente em uma empresa pública: o caso da Embrapa Hortaliças.	
Ano de publicação: 	2006	
Fonte/Imprenta: 	2006,	
Páginas: 	65 p.	
Idioma: 	Português	
Notas: 	Graduação (Administração de empresas) - Instituto Cientifico de Ensino Superior e Pesquisa , Brasília, DF.	
Conteúdo: 	Analisar a percepção dos produtores rurais acerca do atendimento prestados pelo serviço de atendimento ao cidadão - SAC da Embrapa Hortaliças.
a) Diagnosticar o grau de satisfação dos clientes com o atendimento prestado, em três modalidades (telefônico, pessoal e por escrito);
b) Identificar os fatores que determinam a satisfação dos clientes;
c) Investigar as situações de atendimento, com relação a prazos, comprometimentos, exatidão e clareza das informações prestadas, objetividade, tipos de demandas.
d) Levantar pontos críticos no atendimento prestados na três modalidades (telefônico, pessoal e por escrito);
e) Identificar oportunidades de melhorias no serviços de atendimento da Embrapa Hortaliças.	
Palavras-Chave: 	Atendimento; Cliente; Embrapa Hortaliças; Produtor rural; Satisfação.	
Thesagro: 	Empresa Publica; Pesquisa.	
Categoria do assunto: 	--	
Registro original: 	Embrapa Hortaliças (CNPH)	
Exemplares: 	CNPH - (32485-1) - UPC - TS - -- - T PAR 03/06 -  - 2007.003 - DIS