Data/hora: 25/06/2024 01:26:52

Biblioteca(s): | Embrapa Unidades Centrais.
Data corrente: | 13/03/1997
Data da última atualização: | 13/03/1997
Autoria: | RODRIGUES, S. B.; BARBOSA, F. V.; LUZ, T. R. da; KILIMNIK, Z. M.
Título: | Microeletronica e a qualidade dos servicos: um estudo de caso em um Hospital.
Ano de publicação: | 1989
Fonte/Imprenta: | Revista de Administracao, Sao Paulo, v.24, n.1, p.55-66, jan./mar.1989.
Idioma: | Português
Conteúdo: | Esse trabalho apresenta os resultados de uma pesquisa sobre a introducao de tecnologias com base em informatica em um hospital. Partimos do principio que a informatica afeta a relacao do empregado com a tarefa na medida em que muda as exigencias para o desempenho da mesma e porque implica numa mudanca do ambiente de trabalho e das relacoes funcionais. Este estudo mostra que as caracteristicas das tecnologias da informacao, bem como as mudancas, decorrentes na organizacao do trabalho, podem aumentar as tensoes do empregado, influenciando as relacoes com a clientela. Se o processo de implantacao de novas tecnologias e inadequado, a tecnologia pode vir a deteriorar ainda mais a qualidade dos servicos em vez de melhora-las. Conclui-se que o insucesso da experiencia aqui relatada nao pode ser atribuido a tecnologia em si mesma, mas deve ser interpretada como resultado das interacoes das caracteristicas da tecnologia com os aspectos organizacionais que determinaram os resultados da aplicacao dos sistemas.
Palavras-Chave: | Ambiente; Computer applications; Employce; Empregado; Hospital; Informatics; Microeletronica; Relacao; Relation; Work.
Thesagro: | Informática; Trabalho.
Thesaurus Nal: | labor.
Categoria do assunto: | --
Registro original: | Embrapa Unidades Centrais (AI-SEDE)
Exemplares: | AI-SEDE - (9759-1) - ADC - AP - -- - 658.005 - R454 - 658.005 - DIS