Data/hora: 29/05/2024 12:40:00

Biblioteca(s): | Embrapa Uva e Vinho.
Data corrente: | 05/04/2010
Data da última atualização: | 06/04/2010
Autoria: | LEME, R. L.
Afiliação: | Roberto Lopes Leme, Instituto da Qualidade.
Título: | Videoconferência: excelência em atendimento ao cliente.
Ano de publicação: | 1999
Fonte/Imprenta: | Brasília, DF: Embrapa Assessoria de Comunicação Social: Multi Video Produções, 1999.
Descrição Física: | 1 DVD (53min), NTSC, 4:3, son. color.
Idioma: | Português
Conteúdo: | Destinado às Unidades descentralizadas, este vídeo consiste na edição de cinco  videoconferências sobre Excelência em Atendimento ao Cliente, veiculadas da Sede da Embrapa, em dezembro de 1999, em Brasília. Seus principais públicos são as secretárias, motoristas, recepcionistas, telefonistas e suas chefias imediatas. O objetivo deste trabalho é transmitir os conceitos e procedimentos de excelência, constantes nos manuais denominados "Reflexões", voltados a essas categorias, e que refletem o Padrão Embrapa de atendimento ao cliente. Conteúdo: Missão do prestador de serviço; Tipos de clientes; Missão do prestador de serviço; de maneira inesquecível; O que a Embrapa espera de você?
Palavras-Chave: | Atendimento; Cliente; Recursos humanos; Serviço; Usuário.
Thesagro: | Qualidade.
Categoria do assunto: | --
Registro original: | Embrapa Uva e Vinho (CNPUV)
Exemplares: | CNPUV - (12121-1) - EMB - FI - DV - DV00109 - Embrapa - 10.00109 - DIS