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Biblioteca(s): 	Embrapa Unidades Centrais.	
Data corrente: 	27/04/2006	
Data da última atualização: 	12/12/2007	
Autoria: 	FONSECA, M. C. C.	
Título: 	Diagnóstico dos serviços prestados pelo departamento de administração de materiais e serviços da EMBRAPA: estudo de caso	
Ano de publicação: 	2005	
Fonte/Imprenta: 	2005 .	
Páginas: 	125 f.	
Idioma: 	Português	
Notas: 	Mnografia (especialização Latu Sensu de Gestão em Logística na Administração Pública)- UniDF, Brasília-DF.	
Conteúdo: 	Esta monografia foi elaborada para a especialização Latu Sensu do curso de Gestão em Logística na Administração Pública e apresentada ao Instituto de Cooperação e Assistência Técnica d Centro Universitário do Distrito Federal (UniDF), em Brasília, no ano de 2005. O presente estudo busca traçar um diagnóstico do Departamento de Administração de Materiais e Serviços (DRM) da Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária (EMBRAPA), com sede em Brasília.
A EMBRAPA é uma Empresa Pública da Administração Pública Federal Indireta, vinculada ao Ministério da Agricultura e Abastecimento. Foi criada em 1972 e tem por objetivo coordenar e atender à demanda de ciência e tecnologia do setor agropecuário brasileiro. Possui personalidade jurídica de empresa pública, porém sem visar lucros financeiros, seu lucro é indireto; é de toda a sociedade brasileira. Os resultados de suas pesquisas e inovações tecnológicas pra a agricultura e a pecuária ajudam, tanto os pequenos agricultores, como as grandes empresas, a produzirem grandes safras, levando  maior quantidade e maior qualidade aos alimentos que estão presentes em nossa mesa. Lucra o Brasil, utilizando-se das tecnologias geradas, como por exemplo a diminuição do uso de agrotóxicos, permitindo que tenhamos uma economia de milhares de dólares que seriam gastos com a compra de adubos químicos.
Para que a Empresa pudesse atingir plena e satisfatoriamente seus objetivos, foram criadas, em todo o território nacional, 40 bases físicas de unidades descentralizadas de pesquisa (UDs), com toda a estrutura necessária para que os pesquisadores pudessem desenvolver seus trabalhos. São complexos e bem equipados os laboratórios de pesquisa, escritórios para as equipes de apoio, campos experimentais, casas de vegetação, máquinas agrícolas, veículos e outros meios.
Dentro dessa extensa e complexa organização, focalizamos, neste trabalho, a parte de logística da Empresa em sua sede em Brasília, denominado de Departamento de Administração de Materiais e Serviços (DRM), responsável pelas seguintes atividades: importações, administração do patrimônio, almoxarifado, transporte, limpeza, telefonia, protocolo, vigilância, engenharia, arquitetura, regularização imobiliária, enfim, setores que especificamente trabalham com a prestação de serviços para que toda a Empresa possa de maneira eficiente executar sua tarefa maior que é a pesquisa agropecuária. O DRM possui grande responsabilidade, pois dele emanam as orientações, as normas e procedimentos de logística para todas as unidades descentralizadas da Empresa que executam esses mesmo serviços em suas bases físicas. 
Por ser um departamento de prestação de serviço, nada mais salutar do que se preocupar, sempre, com a satisfação e anseios de seus clientes.
Para efeito deste trabalho, foi feita uma pesquisa de satisfação com seus clientes externos, que são os empregados que demandam os serviços desse setor, e com seus clientes internos, que são os próprios empregados que colaboram executando esses serviços dentro do DRM. Desta forma, a pesquisa realizada com ambos os clientes resultou não só na opinião dos empregados que recebem os serviços, como na opinião dos empregados que executam os serviços, pessoas essas que diretamente contribuem para uma avaliação global do departamento com análises positivas e negativas dos serviços prestados.
A escolha desse tema não foi única e exclusivamente de cunho pessoal, trata-se de uma preocupação geral, inclusive documentada pelo então presidente da EMBRAPA, Eng. Agrº Clayton Campanhola a seguir:
Da mesma forma que a EMBRAPA tem buscado se antecipar às mudanças de seu ambiente externo no que se refere à sua atividade-fim de P&S, tornado-se referência no planejamento e na avaliação da pesquisa agropecuária, ela não pode abrir mão de se atualizar nas atividades-meio, que apoiam a pesquisa.
Dessa orientação e preocupação é que foi idealizado e realizado este trabalho.
Para a análise dessas atividades-meio, foi feita uma pesquisa institucional qualitativa e quantitativa, do tipo exploratória, conduzida pelo método de estudo de caso, que buscou, com base no Regimento Interno do DRM, conhecer o nível e a qualidade do atendimento das atribuições determinadas.
Mediante aplicação de dois tipo de questionários, foram analisados os sentimentos dos empregados do DRM na execução de suas tarefas e como cada atividade desenvolvida pelas coordenadorias do departamento está sendo recebida internamente na Empresa. A pesquisa não objetivou estabelecer um ranking entre coordenadorias, mas obter informações gerenciais que propiciassem melhoria de qualidade, com foco em ambos os clientes, interno e externo.
Afora o compromisso com a qualidade, destaca-se que é fundamental para o DRM conhecer as opiniões, necessidades e as expectativas dos clientes como fonte de referência para o aprimoramento da prestação de serviços e tomada de decisão estratégica.
Nessa perspectiva, este trabalho busca construir um diálogo com os clientes, a fim de levantar pontos fortes e fracos da Empresa para que novas ações estratégicas possam ser implantadas a curto, médio e longo prazo.
No primeiro capítulo, foram abordados aspectos de logística empresarial e sua atuação dentro de uma organização, noções sobre marketing empresarial, alguns conceitos sobre o valor dos clientes, sua importância e comprometimento, como direcionar ações para mantê-los.
O segundo capítulo mostra o caso EMBRAPA, sua missão, objetivos e modelo institucional, a importância de um planejamento estratégico, a estrutura organizacional das unidades de pesquisa da EMBRAPA, chegando finalmente ao DRM e suas seis coordenadorias, descrevendo as atividades de logística que cada uma deve executar para atingir seu papel dentro da organização.
No capítulo 3, está a metodologia da pesquisa aplicada neste trabalho e como se chegou a um diagnóstico dos serviços prestados.
No capítulo 4, está a parte do desenvolvimento principal deste trabalho. É apresentada em forma de gráficos e de análises interpretativas, com os respectivos resumos e avaliações sobre os clientes internos e clientes externos do DRM. Nessa análise, já se encontra o resultado da opinião dos empregados sobre cada questão estudada, servindo, inclusive, para os propósitos desta monografia, que é oferecer aos gestores da EMBRAPA, informações importantes sobre a execução das atividades de logística da Empresa.
Finalmente, o capítulo 5 aborda a conclusão dos trabalhos.	
Palavras-Chave: 	Administração de materiais e serviços; DRM; Embrapa; Serviços prestados.	
Thesagro: 	Logística.	
Categoria do assunto: 	--	
Registro original: 	Embrapa Unidades Centrais (AI-SEDE)	
Exemplares: 	AI-SEDE - (34826-1) - ADD - TS - -- - 05/046 - FON - 2005.00046 - DIS