Consulta: (autoria:"FERNANDES, D. V. der H.")
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SANTOS, C. P. dos; FERNANDES, D. V. der H. A recuperação de serviços como ferramenta de relacionamento e seu impacto na confiança e lealdade dos clientes. Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v. 48, n.1, p. 10-24, jan./mar. 2008.
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