Data/hora: 23/09/2024 20:30:35

Biblioteca(s): 	Embrapa Unidades Centrais.	
Data corrente: 	29/04/2008	
Data da última atualização: 	29/04/2008	
Autoria: 	FERNANDES, D. von der H.; SLONGO, L. A.	
Título: 	Antecedentes e conseqüências da injustiça no preço.	
Ano de publicação: 	2008	
Fonte/Imprenta: 	Revista de Administração, São Paulo, v.43, n.1, p.30-43, jan./mar. 2008.	
Idioma: 	Português	
Conteúdo: 	O preço é um elemento fundamental do composto de marketing, por ser o único do marketing mix que se traduz em receita para a companhia, é a quantificação di valor de uma troca. É fundamental para as empresas o entendimento de como o cliente avalia e internaliza o preço de um produto, bem como as conseqüências da mudança no custo monetário de uma oferta para o cliente. Nota-se que a percepção de preço, embora aparentemente recional e quantitativa, carrega uma carga psicológica afetiva bastante forte, no sentido de que as mudanças no preço podem causar difententes percepções de injustiça e a avaliação cognitiva leva a manifestação da emoção como resultado da apreciação. Por meio de um estudo experimental, pretendeu-se avaliar algumas influências sobre a percepção do consumidor de injustiça no preço e investigar as conseqüências de práticas percebidas como injustas. No geral, a percepção de injustiça é influenciada fortemente por frequência de compra, nível de relacionamento entre o cliente e a empresa e percepção de preço em relação ao passado ou à concorrência. Em relação às conseqüências da injustiça, ressalta-se que a raiva e a ira são as emoções mais fortemente sentidas e, também, de maior impacto nas ações pós-percepção de injustiça. Aidna, a ansiedade e a repugnância possuem efeito contrário sobre a intenção de reclamação, diminuindo essa intensão de ação. Por fim, as implicações acadêmicas e gerenciais são analisadas, bem como as limitações da pesquisa aqui relatada.	
Palavras-Chave: 	injustiça no preço; percepção do preço; preço de referência; price perception; price unfairness; reference price.	
Categoria do assunto: 	--	
Registro original: 	Embrapa Unidades Centrais (AI-SEDE)