Data/hora: 26/05/2024 19:33:22

Biblioteca(s): | Embrapa Unidades Centrais.
Data corrente: | 14/09/1999
Data da última atualização: | 04/09/2006
Autoria: | COSTA, F. de M.
Título: | A abordagem sistêmica aplicada a análise de um caso de prestação de serviços.
Ano de publicação: | 1997
Fonte/Imprenta: | 1997.
Páginas: | 101p.
Idioma: | Português
Notas: | Dissertação (Mestrado) - PUC, Rio de Janeiro.
Conteúdo: | Este trabalho objetiva verificar se a complexidade dinâmica de um negocio de serviços pode ser apreendida pelos seus gerentes, de uma forma única, através da representação desta realidade em um modelo sistêmico, contribuindo para a mudança de como estes gerentes interagem com esta realidade. A partir da conceituação teórica de sistemas e de modelagem de sistemas, construiu-se um modelo sistêmico representando a realidade de uma área de serviços profissionais. Selecionou-se um conjunto de gerentes de serviços com larga experiencia na função e, através de uma pesquisa qualitativa junto a estes, verificou-se a acuracidade do modelo quanto a realidade que buscava representar e a percepção destes gerentes quanto a contribuição que uma abordagem sistêmica da realidade de negócio lhes traria no desempenho de suas funções.
Palavras-Chave: | Diagram; Modelo; Services; Serviço; Sistema; Systems diagrms.
Thesaurus Nal: | models.
Categoria do assunto: | --
Registro original: | Embrapa Unidades Centrais (AI-SEDE)
Exemplares: | AI-SEDE - (732-1) - ADD - TS - -- - 97/052 - COS - 1997.00052 - DIS