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1.Imagem marcado/desmarcadoFAVARIN, A. M.; GALERANI, G. S. M. Projeto de melhorias para atendimento ao cliente do auditório da Embrapa Soja. In: JORNADA ACADÊMICA DA EMBRAPA SOJA, 2008, Londrina. Resumos expandidos. ..Londrina: Embrapa Soja, 2008. p. 111-114 (Embrapa Soja. Documentos, 297).

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2.Imagem marcado/desmarcadoFAVARIN, A. M.; GALERANI, G. S. M. Métodos de diagnóstico do projeto de melhorias de processo do serviço de atendimento ao cidadão (SAC) da Embrapa Soja (via Internet). In: JORNADA ACADÊMICA DA EMBRAPA SOJA, 2008, Londrina. Resumos expandidos. ..Londrina: Embrapa Soja, 2008. p. 115-119 (Embrapa Soja. Documentos, 297).

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