00580naa a2200169 a 450000100080000000500110000800800410001910000180006024501330007826000090021165300190022065300200023965300160025965300200027570000210029577300940031619098252011-12-20       2011    bl uuuu     u00u1 u    #d1 aSANTOS, G. S.  aOperação de serviços de TIbuma abordagem do dimensionamento de recursos e dos incentivos financeiros.h[electronic resource]  c2011  aBonificações  aDimensionamento  aPenalidades  aServiços de TI1 aCAMPOS, F. C. de  tRevista Produção Online, Florianópolis, SCgv. 11, n. 4, p. 1182-1207, out./dez. 2011.