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Biblioteca(s): 	Embrapa Pecuária Sudeste; Embrapa Solos.	
Tipo da produção científica: 	Artigo em Anais de Congresso	
Data corrente: 	12/02/2014	
Data da última atualização: 	13/07/2015	
Autoria: 	PAIVA, D. W.; MARCOLINO, A.; TELLES, M. A.	
Afiliação: 	DENISE WERNECK DE PAIVA, CNPS; ALEXANDRE MARCOLINO, CNPS; MILENA AMBROSIO TELLES, CPPSE.	
Título: 	Organização da informação do Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) para ações de transferência de tecnologias em duas unidades da Embrapa.	
Ano de publicação: 	2013	
Fonte/Imprenta: 	In: ENCONTRO NACIONAL DE PESQUISA EM CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO, 14., 2013, Florianópolis. Anais... Florianópolis: Universidade de Santa Catarina, 2013. p. 253-257.	
Idioma: 	Português	
Conteúdo: 	Aborda a importância da organização das informações para que uma empresa se torne inovadora, visualizando novos produtos, processos e serviços e mantendo-se aberta a mudanças constantes em sua gestão, no intuito de superar as transformações advindas de uma sociedade globalizada. Descreve o desenvolvimento de um sistema implantado com o objetivo de organizar as informações do Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) em duas unidades da Embrapa, para nortear e otimizar futuras ações de transferência de tecnologias. Foram consideradas teorias que discutem a questão da dinâmica da modernidade e da globalização, como as de Baumann e Giddens, além da teoria sobre a organização da informação e do conhecimento em empresas, desenvolvida por Choo. Também são mencionadas algumas definições do processo de transferência de tecnologias e a importância dessas teorias para esse processo. A metodologia utilizada englobou alguns instrumentos, como a análise de Forças, Oportunidades, Fraquezas e ameaças (FOFA), o modelo de casos de uso e a análise de conteúdo. Apresentam-se os resultados atingidos na Embrapa Solos, ainda preliminares, mas que apontam melhorias significativas no processo de atendimento ao cidadão, como a possibilidade de fornecer perguntas e respostas a priori, o que diminuiu o número de perguntas repetidas mensais, evitando o retrabalho.	
Palavras-Chave: 	Organização da informação; Serviço de atendimento ao cidadão.	
Thesagro: 	Transferência de Tecnologia.	
Categoria do assunto: 	X Pesquisa, Tecnologia e Engenharia	
URL: 	http://ainfo.cnptia.embrapa.br/digital/bitstream/item/97205/1/organizacao-da-informacao.pdf
http://ainfo.cnptia.embrapa.br/digital/bitstream/item/140818/1/organizacao-da-informacao.pdf	
Registro original: 	Embrapa Solos (CNPS)	
Exemplares: 	CNPS - (17952-1) - UPC - AA - DD - 14.00074 -  - 14.00074 - DIS
CPPSE - (23443-1) - UPC - AA - DD - PROCI-2013.00304 - PAI - 2013.00304 - DIS