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Registro Completo
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Biblioteca(s): |
Embrapa Agroenergia. |
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Data corrente: |
29/03/2011 |
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Data da última atualização: |
29/03/2011 |
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Autoria: |
SANTOS, G. S. |
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Afiliação: |
GILMAR SOUZA SANTOS, CNPAE. |
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Título: |
Modelo de Outsourcing para gestão da oferta e operação de serviços de TI: múltiplos casos de aplicação. |
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Ano de publicação: |
2010 |
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Fonte/Imprenta: |
2010. |
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Páginas: |
216 f. |
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Descrição Física: |
il., color. |
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Idioma: |
Português |
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Notas: |
Tese (Doutorado) - Universidade Metodista de Piracicaba, Santa Bárbara d'Oeste, SP. |
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Conteúdo: |
O presente trabalho discute uma proposta de melhoria nos processos de oferta e
operação de serviços de tecnologia da informação (TI), sob a visão do provedor
externo. Embora existam modelos do mercado para esta finalidade, a relação entre
processos, ciclo de vida e as práticas da oferta e operação de serviços de TI como
também uma visão prescritiva não têm sido objeto de pesquisa, o que o presente
estudo, de natureza pesquisa-ação, busca investigar. Percebe-se no decorrer do
estudo que os modelos de melhoria de processos disponíveis atendem aos fatores
críticos para o sucesso de um relacionamento de outsourcing de TI. Falta, porém,
integrá-los e adequá-los de forma a serem utilizados de forma efetiva. Por meio de
um modelo integrado de práticas, métodos quantitativos, matrizes de
relacionamentos e de três estudos de casos, algumas propostas são apresentadas e
discutidas como contribuições para a gestão da oferta e operação. |
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Palavras-Chave: |
Governança de TI; MOPP; Oferta e Operação de TI; Provedores de TI; Serviços de TI. |
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Categoria do assunto: |
-- |
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Marc: |
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500 $aTese (Doutorado) - Universidade Metodista de Piracicaba, Santa Bárbara d'Oeste, SP.
520 $aO presente trabalho discute uma proposta de melhoria nos processos de oferta e operação de serviços de tecnologia da informação (TI), sob a visão do provedor externo. Embora existam modelos do mercado para esta finalidade, a relação entre processos, ciclo de vida e as práticas da oferta e operação de serviços de TI como também uma visão prescritiva não têm sido objeto de pesquisa, o que o presente estudo, de natureza pesquisa-ação, busca investigar. Percebe-se no decorrer do estudo que os modelos de melhoria de processos disponíveis atendem aos fatores críticos para o sucesso de um relacionamento de outsourcing de TI. Falta, porém, integrá-los e adequá-los de forma a serem utilizados de forma efetiva. Por meio de um modelo integrado de práticas, métodos quantitativos, matrizes de relacionamentos e de três estudos de casos, algumas propostas são apresentadas e discutidas como contribuições para a gestão da oferta e operação.
653 $aGovernança de TI
653 $aMOPP
653 $aOferta e Operação de TI
653 $aProvedores de TI
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Registro original: |
Embrapa Agroenergia (CNPAE) |
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