Data/hora: 15/06/2024 11:31:25

Biblioteca(s): | Embrapa Unidades Centrais.
Data corrente: | 18/12/2002
Data da última atualização: | 27/06/2005
Autoria: | TEIXEIRA, M. R. F.
Título: | O valor percebido dos produtos e serviços pelo cliente interno da Embrapa Clima Temperado.
Ano de publicação: | 2002
Fonte/Imprenta: | 2002 .
Páginas: | 90p.
Idioma: | Português
Notas: | Monografia apresentada para obtenção do título de Especialista do curso MBA Executivo em Marketing -  AEUDF, Bras-ilia-DF.
Conteúdo: | O presente trabalho buscou identificar o valor percebido pelo cliente interno da Embrapa Clima Temperado quanto aos serviços que ela oferece. Para entender as necessidades e desejos deste cliente foi realizada uma pesquisa de endomarketing dentro da Empresa onde se buscou identificar a satisfação, a qualidade de vida, reconhecimento, motivação, comunicação e trabalho em equipe. A pesquisa foi realizada com uma amostra de 148 colaboradores numa população de 348. Os dados foram devidamente analisados pelo sistema SPSS, usando o teste estatístico de Duncan com 5% de probabilidade  para diferenciar médias. Os dados obtidos demonstram que quanto mais idade e mais tempo de Empresa o cliente interno tem, mais ele se sente desmotivado e desencorajado com a Organização; isto foi demonstrado fortemente  para o cargo de Técnico de Nível Superior (TNS).  Tudo  isto  é  percebido  pela relação fornecedor (chefia) e cliente (funcionário) durante  toda  a  sua  vida  dentro  da  organização.  Isso  não acontece com aqueles colaboradores  com menos tempo de casa,  que chegam cheios de sonhos e com vontade  de  servir  a  uma  instituição  de  pesquisa.   No entanto, os clientes internos demonstraram  gostar da Empresa,  da relação  com os colegas e, principalmente, do trabalho que realizam. Espera-se que os resultados apresentados auxiliem a Embrapa Clima temperado na melhoria de seus processos internos e nas relações interpessoais de trabalho.
Palavras-Chave: | Motivação; Satisfação no trabalho.
Thesagro: | Comunicação.
Categoria do assunto: | --
Registro original: | Embrapa Unidades Centrais (AI-SEDE)
Exemplares: | AI-SEDE - (23949-1) - ADD - TS - -- - 02/027 - TEI - 2002.00027 - DIS