Data/hora: 05/06/2024 17:04:24

Biblioteca(s): | Embrapa Unidades Centrais.
Data corrente: | 25/03/1997
Data da última atualização: | 25/03/1997
Autoria: | SLONGO, L. A.
Título: | Servicos ao cliente na industria eletro-eletronica no Rio Grande do Sul.
Ano de publicação: | 1996
Fonte/Imprenta: | Revista de Administracao, Sao Paulo, v.31, n.4, p.57-76, out./dez.1996.
Idioma: | Português
Conteúdo: | O tema abordado neste trabalho esta ligado ao conceito de relacionamento entre fornecedores e clientes na area de marketing industrial, cuja operacionalizacao se da por meio da oferta de servicos a clientes. No estudo identifica-se e analisa-se um conjunto de servicos capazes de agregar valor as ofertas a clientes do setor eletro-eletronico no Rio Grande do Sul. Os resultados demonstram insatisfacao dos clientes com relacao aos servicos recebidos de seus fornecedores, o que acarreta vulnerabilidade aos atuais fornecedores do setor. Por outro lado, a importancia dos servicos aos clientes identificada no setor estudado permite inferir a existencia de grande potencial para a melhoria da condicao competitiva dos fornecedores, se a oferta de servicos agregados por melhor ajustada as aspiracoes dos clientes.
Palavras-Chave: | Cliente; Competitive advantage; Customer services; Diferencial competitivo; Fornecedor; Relacionamento; Servico a cliente; Supplier-customer relationship.
Categoria do assunto: | --
Registro original: | Embrapa Unidades Centrais (AI-SEDE)
Exemplares: | AI-SEDE - (13889-1) - ADC - AP - -- - 658.005 - R454 - 658.005 - DIS