Data/hora: 08/06/2024 03:32:18

Biblioteca(s): 	Embrapa Mandioca e Fruticultura.	
Data corrente: 	12/02/2014	
Data da última atualização: 	29/02/2016	
Autoria: 	NASCIMENTO, R. L. R.; NASCIMENTO, M. S.; ALVES, M. S. B. B.	
Afiliação: 	ROBERTA LILIAN RODRIGUES NASCIMENTO, CNPMF; MARCELA SILVA NASCIMENTO, CNPMF; MONICA SAPUCAIA BOAVENTURA B ALVES, CNPMF.	
Título: 	Sistema de Atendimento ao Cidadão - SACWEB.	
Ano de publicação: 	2012	
Fonte/Imprenta: 	In: WORKSHOP DO PROJETO ISOEMBRAPA, 2012, Jaguariúna. Modelos de excelência e compartilhamento de boas práticas de gestão: anais... Jaguariúna: Embrapa Meio Ambiente, 2012. 1 CD ROM. Organizadoras: Mara D. L. Mendes, Margarete E. N. Crippa e Ana Maria F. Gutzlaff..	
Idioma: 	Português	
Conteúdo: 	O Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC) proporciona a interação instituição-clientela, viabilizando conhecimento do perfil do cliente, a aferição da qualidade dos serviços, bem como a detecção de problemas, observação de tendências, auxiliando ações proativas. O SAC da Embrapa Mandioca e Fruticultura recebe solicitações de seus clientes por diversos canais de comunicação (homepage, e-mail, cartas e telefonemas), porém a maior demanda concentra-se nas solicitações por e-mail.	
Palavras-Chave: 	Gestão da qualidade; Padronização de processo; Sistema de qualidade.	
Categoria do assunto: 	--	
URL: 	http://ainfo.cnptia.embrapa.br/digital/bitstream/item/97154/1/SISTEMA-DE-ATENDIMENTO-ROBERTA-LILIAN-PT015.pdf	
Registro original: 	Embrapa Mandioca e Fruticultura (CNPMF)	
Exemplares: 	CNPMF - (29959-1) - UPC - AA - PP - CD 2013.003 -  -  - DIS