Data/hora: 02/06/2024 08:57:01

Biblioteca(s): 	Embrapa Soja.	
Data corrente: 	04/02/2003	
Data da última atualização: 	13/06/2005	
Autoria: 	MARQUES, F.	
Título: 	Guia prático da qualidade total em serviços: conquistando sucesso empresarial e realização pessoal.	
Edição: 	2. ed. ampl.	
Ano de publicação: 	2000	
Fonte/Imprenta: 	São Paulo: APMS Books, 2000.	
Páginas: 	168 p.	
ISBN: 	85-86716-06-5	
Idioma: 	Português	
Conteúdo: 	Introdução ao guia prático; Gestão estratégica de serviços; O cliente nunca está certo!; Uma boa visão das vantagens; Conceitos fundamentais; Os 4 Ms; Comportamento do cliente; Market Share: participação de mercado; Heart Share: um lugar no coração!; Liderança; TeamWork: trabalho em equipe; A comunicação; Pesquisa da satisfação dos clientes; Seleção de novos profissionais; Educação e treinamento; O atendimento telefônico; Lidando com reclamações; Medindo os resultados; Para um futuro melhor.	
Categoria do assunto: 	--	
Registro original: 	Embrapa Soja (CNPSO)	
Exemplares: 	CNPSO - (19413-1) - ADC - LV - -- - 658.02 - M357g - 2003.00044 - DIS