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Biblioteca(s): | Embrapa Unidades Centrais.
Data corrente: | 01/08/1994
Data da última atualização: | 01/08/1994
Autoria: | FASSINI, F. D.; FIGUEIREDO, K. F.
Título: | Servico ao cliente: por onde comecar?
Ano de publicação: | 1994
Fonte/Imprenta: | Revista de Administracao, Sao Paulo, v.29, n.2, p.85-94, abr./jun.1994.
Idioma: | Português
Conteúdo: | Para as empresas poderem se diferenciar utilizando a qualidade do servico ao cliente como arma competitiva, e necessario entender o processo pelo qual os clientes avaliam a qualidade desse servico.
Palavras-Chave: | Client; Cliente; Quality.
Thesagro: | Qualidade.
Categoria do assunto: | --
Registro original: | Embrapa Unidades Centrais (AI-SEDE)
Exemplares: | AI-SEDE - (13880-1) - ADC - AP - -- - 658.005 - R454 - 658.005 - DIS