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Registro Completo |
Biblioteca(s): |
Embrapa Unidades Centrais. |
Data corrente: |
07/08/2002 |
Data da última atualização: |
07/08/2002 |
Autoria: |
CARVALHO, J. L. F.; VERGARA, S. C. |
Título: |
A fenomenologia e a pesquisa dos espaços de serviços. |
Ano de publicação: |
2002 |
Fonte/Imprenta: |
Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v. 42, nº 3, p. 78-91, jul./set. 2002. |
Idioma: |
Português |
Conteúdo: |
A compreensão das experiências interativas e das vivências essenciais dos consumidores com os ambientes físicos de serviços não parece estar sendo adequadamente suprida por meio dos procedimentos metodológicos convencionais. No entanto, a recente emergência da perspectiva epistemológica da fenomenologia, e sua conseqüente metodologia em Marketing, vem constituindo-se como opção particularmente interessante e promissora para propiciar um melhor conhecimento daquelas situações. Embora seja assim, essa abordagem metodológica tem encontrado poucas formalizações acadêmicas capazes de ampliar seu uso por pesquisadores. Dessa forma, a proposta do presente ensaio é apresentar argumentos, procedimentos e formas pelas quais a fenomenologia pode constituir-se como opção metodológica adequada para a pesquisa dos espaços físicos de serviços. |
Palavras-Chave: |
compreensão de significados; espaços de serviços; Fenomenologia; interactivity; interatividade; pesquisa científica; Phenomenology; scientific research; servicescapes; significant understanding. |
Categoria do assunto: |
-- |
Marc: |
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Registro original: |
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